FAQ

En cas d’annulation plus de 30 jours avant votre arrivée, le dépôt de 20% ( pour un minimum de 200$) seulement n’est pas remboursable.
Si l’annulation est effectuée à l’intérieur des trente (30) jours de votre date d’arrivée, le solde complet n’est pas remboursable.

Pour les réservations d’un mois, nous prenons un dépôt équivalent au premier mois de votre réservation, non remboursable en cas d’annulation.

Si jamais vous pensez avoir oublié quelques choses dans l’habitation, appelez nous pour nous en faire part. L’équipe de ménage fais toujours le tour des habitations et nous rapportes ce qu’ils ont trouvé.

Vous avez 30 jours suite à votre départ pour réclamer ce qui est dans une habitation.

Vous devez quitter l’habitation la journée de votre départ par maximum 11h le matin, sinon une amende sera prit sur votre dépôt de sécurité. Si vous aimeriez un départ tardif, veuillez communiquer avec nous, nous offrons cette possibilité si l’unité est disponible (moyennant un montant et si l’unité est disponible).

– Faire du bruit de façon à importuner les voisins et ce en tout temps, ce règlement est renforcé par un couvre-feu à minuit et la présence d’un gardien de sécurité. Advenant le non-respect du couvre-feu, une pénalité de 250$ minimum sera exigée sans préavis.

– Sortir des contenants de verre à l’extérieur du chalet.

– Déplacer la table de billard ou de ping-pong.

– Débrancher, ou modifier les appareils électriques comme la télévision ou système de son.

– Déplacer les meubles ou appareils électroniques à l’intérieur du chalet.

– Fumer à l’intérieur du bâtiment.

– Stationner dans les rues et dans le rond point au bout du chemin Blanc.

– Stationner une roulotte.

– Garder un animal à l’intérieur ou à l’extérieur du chalet (selon l’habitation).

Il est interdit d’utiliser le spa après minuit et de faire du bruit en tout temps (Attention ! Une discussion dans un spa en fonction peut facilement devenir une nuisance sonore pour les voisins).

Si votre chalet est équipé d’un spa, veuillez noter que la baignade est à vos risques et que nous ne sommes pas responsables des accidents. L’eau du spa a été contrôlée avant votre arrivée. À vous d’en prendre soin.

À moins d’avoir choisi les unités où ils sont admis et ne nous l’avoir indiqué lors de votre réservation (moyennant un suppléments pour les frais additionnels de ménage). Il est strictement interdit de garder un animal à l’intérieur et/ou à l’extérieur de votre hébergement.

Pendant votre séjour, l’entretien du chalet demeure votre responsabilité.

Voici ce que nous vous demandons de vérifier au moment de votre départ:

· Mettre les serviettes et les linges à vaisselle utilisés près de la laveuse

· Ne pas refaire les lits utilisés

· Nettoyer le BBQ

· Laisser les items brisés ou impossible à nettoyer sur le comptoir de la cuisine

· Disposer des déchets et du recyclages en les déposants dans les bacs appropriés à l’extérieur

· Ne pas mettre les cendres du foyer dans les déchets

· Laisser les planchers propres

· Faire la vaisselle, remplir et actionner le lave-vaisselle

VOTRE DÉPART EST PRÉVU POUR 11H.

· Vous devez rapporter les clés et les mettre dans la boite blanche proche de la porte du bureau situé au 25 1 ère Avenue, Stoneham

· Assurez-vous de bien fermer et barrer toutes les portes et fenêtres

Pour toutes modifications de réservation ( changement de date, ajout de jour ou moins de jour,, ou autre) nous ajoutons un frais de 50$ de la modification.

Oui, il est possible d’arriver un peu avant 17h. Pour ce faire, il ne doit pas avoir de personne avant vous, car nous mettrions trop de pression sur notre équipe de ménage. Et noté que durant les périodes comme le temps des fêtes et la semaine de relâche c’est impossible de devancer car il y a toujours des sorties et des arrivées.

Appelez notre réceptionniste la veille de votre arrivé pour savoir s’il est possible d’arriver avant 17h.

1-866-238-3035  ou  418-848-3035

Du printemps à l’automne  il est en effet possible de réserver seulement pour une nuit.

Durant la semaine, du lundi soir au jeudi matin, il est possible de réserver seulement une nuit.

Si jamais vous arriver après 21h, assuré vous d’avoir communiqué avec nous pour savoir où aller chercher vos clés et répondre à toute vos questions. Après 21h nos téléphonistes répondent aux urgences seulement.

Nous communiquerons avec la personne ayant fait la réservation vers 17h pour l’informer du fonctionnement pour la remise des clés. Un dépôt de sécurité situé entre 200 $ et 1500 $ selon l’unité sera prit sur la carte de crédit associer à la réservation.

Votre arrivée est prévue dans PLUS de 30 jours : nous avons pris ce jour, un acompte de 20%(  200$ minimum)  sur la carte inscrite au dossier. 30 jours avant votre arrivée nous prendrons automatiquement la balance de paiement. Votre arrivée est prévue dans MOINS de 30 jours : Nous avons pris ce jour la totalité du montant sur la carte inscrite au dossier

Outre la TPS et la TVQ, vous devez payer une taxe sur l’hébergement lorsque vous faites un séjour de moins de 31 jours consécutifs dans un établissement d’hébergement de l’une des régions touristiques du Québec qui a fait une demande, auprès du gouvernement du Québec, afin que cette taxe s’applique dans cette région.
Elle sert à assurer le financement du Fonds de partenariat touristique mis sur pied pour soutenir et renforcer l’industrie touristique québécoise.

Lors de votre arrivée, un dépôt de sécurité de 1500 $ maximum sera gelé sur votre carte de crédit (assurez-vous d’avoir les provisions sur le compte). Le montant gelé est automatiquement débloqué suite à votre départ (dans les 10 jours ouvrables) si les conditions de location ont été respectées et que votre hébergement est rendu dans le même état qu’à votre arrivée. Tout bris ou autre désagrément qui aurait pu ou pourrait être constaté après votre départ vous sera facture (nous vous prévenons toujours avant de procéder).

Pour les réservations d’un mois, nous prenons un dépôt équivalent a un mois de votre réservation non remboursable en cas d’annulation.

La qualité de l’eau du spa a été contrôlée avant votre arrivée. À vous d’en prendre soin. Des membres de notre personnel visiteront votre chalet afin de vérifier l’état de votre spa si votre séjour est de plus de deux nuits.
Il est strictement interdit de vidanger l’eau du spa, d’y ajouter des produits chimiques ou de l’eau sans nous demander avant.

Foyer au bois:

Le bois pour le foyer, bois d’allumage, papier ainsi que les allumettes ne sont pas fournis dans les unités de condos, dans les chalets et les maisons. Vous pouvez vous procurer le bois nécessaire à l’épicerie IGA ou au dépanneur à Stoneham.

Foyer au gaz:

Certains condos ou chalets possèdent des foyers au gaz. Si vous voyez une petite flamme, veuillez utiliser la manette ou le contrôle mural afin d’allumer le foyer.

Les produits de départ suivants sont à votre disposition dès votre arrivée dans l’unité

· Papier hygiénique, essuie-tout et mouchoirs

· Détergent à vaisselle et capsule lave-vaisselle

· Détergent à lessive

· Savon à main

ATTENTION, ceux-ci ne constituent qu’un ensemble de départ et ne seront pas remplacées lors de votre séjour, peu importe sa durée.

La plupart des chalets et quelques condos sont équipés d’un barbecue fonctionnant au gaz (une bonbonne au propane fonctionnelle est mise à votre disposition). Il est important de bien nettoyer votre barbecue après son utilisation.

Si vous savez que la bonbonne de propane est sur la fin, il serait apprécié de nous en informer.

Les draps, couvertures, oreillers, serviettes de douche, à main, débarbouillettes ainsi que linges à vaisselle sont mise en place selon le nombre de personnes maximum autorisées par chalet/condo.

Pensez à des serviettes supplémentaires si vous avez un Spa dans votre chalet.

La municipalité assure le déneigement des rues, attention à ne pas stationner dans la rue en hiver. Un contracteur privé s’occupe du déneigement de l’accès à votre hébergement. Nous nous efforçons de déneiger l’accès piétonnier à votre entrée (les conditions d’enneigement à votre arrivée peuvent altérer la qualité de ce déneigement). Il est par la suite de votre responsabilité de garder les accès libres et sécuritaires en tout temps pendant votre séjour. N’hésitez pas à communiquer avec nous en cas d’assistance.

· Câble

· Combustible à fondue (si nécessaire)

· Fer et planche à repasser

· Internet (WIFI)

· Laveuse, sécheuse (si disponible)

· Poêle à fondue

· Séchoir à cheveux

· Sel, poivre

· Téléviseur, Lecteur DVD et CD

· Filtre à café

· La literie et les serviettes sont également fournies mais ne sont pas remplacés pendant votre sé-jour.